Gestione di Conversazioni Difficili

Come gestire le situazioni difficili e riuscire conversazioni difficili puo’ aiutare oppure ostacolare le nostre relazioni, il nostro lavoro e la carriera. Il nostro corso “Gestione di Conversazioni Difficili” aiuta a dotare il personale con strumenti per gestire il conflitto, evitare l’escalazione della situazione, e diventare un migliore ascoltatore, comunicatore e leader.

Durante il corso i partecipanti saranno in grado di diagnosticare i propri stili per influenzare e i punti di forza utilizzando la psicometria. I partecipanti praticano tattiche per disinnescare situazioni difficili, gestire avversari, e avere conversazioni difficili attraverso giochi di ruolo.

Questo corso è progettato per il personale di tutti i livelli, che hanno a che fare con qualsiasi tipo di questioni, persone o situazioni difficili.

Punti Essenziali del Corso Gestione di Conversazioni Difficili

• Che cosa è una conversazione difficile?
• Capire perché le conversazioni vanno male
• Cambiare il punto di non ritorno, gli stili di influenza
• Costruire la propria scala e sapere scendere
• Conoscere i trigger
• Riformulare il vostro avversario
• Essere preparati per la conversazione
• Assunzione di responsabilità
• Condivisione degli obiettivi e l'esperienza
• Co-creazione di una soluzione
• Sviluppare il piano d'azione
• Costruire un feedback migliore

I partecipanti potranno sperimentare conversazioni di successo utilizzando un modello semplice con quattro fasi:
1. La costruzione
2. La riflessione
3. La conversazione
4. Il seguito